Note : cet article n’a pas pour but de fournir des formulaires d’évaluation de formation types. Vous pourrez en trouver sur le site creerentreprise.fr en libre téléchargement, ou encore ici.
Les directions des ressources humaines des entreprises, les instituts de formation et les formateurs eux-mêmes ont besoin d’évaluer l’efficacité des formations.
Pour ce faire, un modèle d’évaluation de la formation est souvent utilisé : le modèle à quatre niveaux de feu Donald Kirkpatrick, professeur émérite de l’Université du Wisconsin.
Chaque niveau est construit à partir des informations recueillies aux niveaux précédents. Autrement dit, à chaque niveau, on obtient une évaluation plus fine de la formation.
Niveau 1 : réaction
Il s’agit de l’évaluation de la satisfaction des participants : ont-ils trouvé la formation utile, intéressante et pertinente pour leur travail ?
Niveau 2 : apprentissage
Il s’agit de mesurer dans quelle mesure les participants ont acquis de nouvelles connaissances ou compétences.
Niveau 3 : comportement
Il s’agit de déterminer dans quelle mesure les participants parviennent à appliquer dans leur travail ce qu’ils ont appris pendant la formation.
L’évaluation se fait donc sur le terrain, en conditions réelles.
Niveau 4 : résultats
Ce niveau évalue après coup l’impact concret de la formation sur l’efficacité du travail des participants.
Cette efficacité se mesure à l’aune d’indicateurs concrets, idéalement chiffrés.
