Archives pour l'étiquette irrespect

Un exemple d’irrespect envers le client : Regus

Mise à jour du 12 juillet 2011 : j’ai finalement reçu hier un mot d’excuse et un chèque de remboursement de mes frais. Étrangement, le chèque était un chèque personnel de la directrice du centre parisien, et non un chèque de la société Regus. J’ai remercié la directrice du centre ; je ne toucherai pas son chèque. La Directrice des Opérations de Regus m’offre également une journée de location d’une salle de réunion dans le centre de mon choix. L’incident est clos. Mais cela a pris un mois.

Mise à jour 22 juin 2011 : la Directrice des Opérations de Regus vient de m’appeler et nous venons d’avoir un échange constructif. Il semble que ma mésaventure soit enfin prise en compte par Regus. A suivre…

Que faire quand on est client d’une entreprise qui commet une faute envers vous, refuse de la reconnaître et de vous dédommager ? Simplement dissuader les autres d’aller chez eux.

C’est la mésaventure qui m’arrive avec la société de location de bureaux Regus. Je possède chez eux un abonnement à leur offre Business World Platinium Plus qui me donne le droit de disposer d’un bureau chaque jour dans un centre à Paris, pour un montant forfaitaire mensuel.

J’avais réservé pour le lundi 13 juin dernier un bureau pour la journée dans un centre parisien de Regus. La veille, j’avais reçu par e-mail la confirmation de mon bureau. Pourtant, le 13 au matin, quand je suis arrivé, il n’y avait personne à l’accueil pour m’ouvrir le bureau que j’avais réservé. Toute la journée, il n’y a eu personne à l’accueil. Nous n’avons pu accéder aux locaux que grâce à la gentillesse des entreprises louant un bureau permanent dans le centre (qui elles disposent d’une clé leur permettant d’accéder au centre 7j/7, 24/24, contrairement à l’offre Business World) :  constatant l’absence de personnel, ils ont bien voulu badger pour nous. Mais au lieu d’un bureau, mon collaborateur et moi avons dû travailler dans des conditions désastreuses toute la journée, dans le seul endroit qui nous était accessible, le business lounge du centre, au sous-sol,  sans fenêtre.

Il se trouve que j’avais donné rendez-vous ce jour-là à un visiteur pour un entretien. Au lieu du bureau sensé donner une bonne image de mon entreprise, j’ai dû expliquer à mon visiteur que je ne pouvais la recevoir que dans un café, à côté.

Remontant le problème à Regus, la seule réponse que j’ai obtenue, par mail, le 14 juin,  du centre d’affaires parisien en question est la suivante :

« Cher Monsieur,

Je suis la responsable du site et je suis navrée de lire votre email.

Nous ouvrons nos portes tous les jours à 8.30. Etes-vous arrivé avant?

Je reste à vote disposition pour toute réservation future et nous vous attendons ce jour si vous le souhaitez.

Cordialement,
N.N.
Center Manager »

Quant au centre de réservation téléphonique de Regus, voici que qu’il m’a répondu le 16 juin :

« Bonjour Mr Delacroix,

 

J’ai bien réceptionné votre email et vous en remercie.

Le centre vous a déjà répondu a ce sujet, et je ne pourrai faire plus que ce qui vous on offert. »

Ce qui m’est offert, en l’occurence, c’est rien : ni reconnaissance du dysfonctionnement de Regus, ni prise en charge des frais occasionnés pour réaliser mon entretien dans un café au lieu de le faire dans un beau bureau, ni aucun geste commercial.

Voici ce que je demandais dans un mail du 14 juin :

« Je serai gré à Regus de prendre en charge les frais que j’ai dû engager et de m’accorder un geste commercial sur ma prochaine facture Business Word. »

Les frais se montent à 14 euros. Le geste commercial me semble la moindre des choses.

Mais rien ! Nada… Même pas des excuses.

Dans sa communication, Regus invite à imaginer les espaces de travail autrement. Pour ma part, c’est clair : je vais les imaginer sans Regus.