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entrepreneuriat livres Professionnel relation client

L’entreprise du bonheur

Je termine la lecture de Delivering Happiness (traduit en français par L’entreprise du bonheur), de Tony Hsieh, fondateur de Zappos, leader mondial de la vente de chaussures sur le Web.

L’auteur y raconte son parcours entrepreneurial à la manière d’une aventure passionnante qui se dévore comme un roman.… Lire la suite

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coup de chapeau po-si-tif ! Professionnel relation client

Regus à Rueil Malmaison : une prestation à la hauteur !

Logo RegusVoilà maintenant 5 mois que j’ai installé les bureaux de Smartwords au centre Regus de Rueil Malmaison.Je trouve que leur prestation de location de bureaux est vraiment à la hauteur, et pas seulement parce qu’ils sont situés au 15ème étage !… Lire la suite

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coup de chapeau po-si-tif ! relation client

Coup de chapeau à PriceMinister !

J’ai récemment acheté un logiciel d’occasion sur PriceMinister. Lorsque j’ai voulu l’activer, le logiciel m’a affiché un message m’indiquant que le nombre maximal d’activations avait déjà été atteint. Conséquence : le logiciel était inutilisable.

J’ai contacté PriceMinister pour expliquer ma situation : le logiciel envoyé par le vendeur était en fait hors d’état de marche.… Lire la suite

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relation client

Relation client respectueuse

Un coup de chapeau à GrosBill pour le mail reçu ce matin :

grosbill

Lorsque l’on clique sur non, on arrive sur une page où l’on peut renseigner son adresse mail pour se désabonner. Là un message prévient :

désabonnement

Tout est clair.… Lire la suite

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Evénement Professionnel

La vérité du CRM, entre fantasmes et réalité

Je suis actuellement en train d’assister à la journée “ETO ON OFF” organisée par l’agence marketing ETO. Pour la deuxième année consécutive, ETO publie le “baromètre de l’intrusion”. Il s’agit d’une étude sur la perception de la pression relationnelle exercée par les entreprises sur les consommateurs, à travers des programmes CRM et des nouveaux outils technologiques de suivi de la relation client.… Lire la suite