Relation client respectueuse

Un coup de chapeau à GrosBill pour le mail reçu ce matin :

grosbill

Lorsque l’on clique sur non, on arrive sur une page où l’on peut renseigner son adresse mail pour se désabonner. Là un message prévient :

désabonnement

Tout est clair. Voilà la relation client telle qu’elle devrait toujours être : respectueuse.

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2 réflexions sur “ Relation client respectueuse ”

  1. Bonjour,

    Merci pour votre commentaire. Ainsi, c’est le PDG de GrosBill lui-même qui a eu cette idée ?

    Eh bien, bravo à Monsieur Monnier ! Son initiative est une marque de respect pour le consommateur et elle est pleine d’intelligence :

    – à quoi sert d’envoyer des courriels à un client/prospect qui ne les lit jamais ?
    – ce genre d’action est susceptible de créer du buzz positif (la preuve !)
    – cela permet de purger la base de données d’adresses inutiles et de rendre plus efficaces les futures campagnes d’e-mailing
    – cela crée un climat de confiance avec celui qui se désabonne et permet de préparer l’avenir de la relation avec lui. « Ce n’est qu’un au revoir… », comme dit la chanson.

    Bref, plein de bon sens pour cette démarche qui est vraiment une démarche relationnelle.

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