Oct 10 2009
Relation client respectueuse
Un coup de chapeau à GrosBill pour le mail reçu ce matin :
Lorsque l’on clique sur non, on arrive sur une page où l’on peut renseigner son adresse mail pour se désabonner. Là un message prévient :
Tout est clair. Voilà la relation client telle qu’elle devrait toujours être : respectueuse.
Bonjour Monsieur,
Vous pouvez remercier l’homme à l’initiative de ce projet : Jean Monnier, PDG de Grosbill
Très Cordialement,
Julien Aguin
Parti Liberal Democrate
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Ainsi, c’est le PDG de GrosBill lui-même qui a eu cette idée ?
Eh bien, bravo à Monsieur Monnier ! Son initiative est une marque de respect pour le consommateur et elle est pleine d’intelligence :
- à quoi sert d’envoyer des courriels à un client/prospect qui ne les lit jamais ?
- ce genre d’action est susceptible de créer du buzz positif (la preuve !)
- cela permet de purger la base de données d’adresses inutiles et de rendre plus efficaces les futures campagnes d’e-mailing
- cela crée un climat de confiance avec celui qui se désabonne et permet de préparer l’avenir de la relation avec lui. “Ce n’est qu’un au revoir…”, comme dit la chanson.
Bref, plein de bon sens pour cette démarche qui est vraiment une démarche relationnelle.